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      黑貓投訴企業紅黑榜6月榜出爐 回復解決率提升顯著_財經頻道_華訊財經_華訊投資

      2023-04-25 18:35:23
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      黑貓投訴企業紅黑榜6月榜出爐 回復解決率提升顯著

      2018年07月04日 14:37:54 新浪科技

      新浪科技訊 7月3日下午消息,截止6月30日, 黑貓投訴平臺累計收到消費者投訴14000余件,其中有效投訴8000余件,成功分配率100%。回復解決率達80%,與五月相比,提升6個百分點。黑貓企業“紅黑榜”已經初步成為消費者消費前決策的參考指標之一,通過紅黑榜,消費者對商家信譽度及售后服務品質有了更為直觀的認知。

      黑貓投訴首批“安心購”企業回復解決率提升顯著

      六月榜單上,以蘇寧、京東為代表的電商平臺響應解決率較高;以餓了么為代表的外賣平臺、以尚德機構為代表的培訓企業響應解決率低。每日優鮮積極反饋投訴,目前位列回復效率榜首。

      6月電商節,黑貓投訴首次推出“安心購”計劃,在今年“315”期間,參與“黑貓守護者聯盟”的企業只要承諾3小時內回復消費者投訴,24小時內解決消費問題,即可獲得黑貓“安心購”認證。首批“安心購”企業有:蘇寧、京東、淘寶、網易考拉、每日優鮮。

      六月的排行榜也顯示,“安心購”企業在對消費者投訴的解決上,態度更為積極,消費者對處理結果也更為滿意。未來,黑貓投訴也將進一步推廣“安心購”,讓更多企業共同努力,積極維護消費者權益!

      ,充分利用新浪網、微博的互聯網優勢,打造消費服務生態鏈,優化消費環境,。黑貓投訴評審團即將推出,未來,將為消費者提供更為專業的消費指導和法律指導,讓消費者全方位體驗更優質的消費服務。


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