品牌體驗年打造新形象 雪鐵龍章宇光博士專訪,汽車中國_中國汽車消費門戶

主持人：我們今天訪問的是東風雪鐵龍品牌傳播公關部部長章宇光部長。章部長您好，歡迎您能在百忙之中接受我們的專訪。

章宇光：你好。

主持人：首先請問章部長怎么樣看待今年的汽車市場，面對機遇和挑戰，東風雪鐵龍有何應對策略?

章宇光：今年的汽車市場比較復雜，年初的時候國家對汽車消費的刺激政策退出了，以北京為首的一些地方政府也相應的推出一些限購的政策，包括油價也持續走高，并再創新高;這一切都會為中國汽車市場帶來一些消極的影響。同時，我們看到一點，就是二三線城市汽車市場的銷量逐步開始起來了，也就是說越來越多的二三線城市消費者開始了他們的購車行為，綜合來看，我們認為今年中國汽車市場應該還是一個穩定，均衡這樣一個態勢。

作為東風雪鐵龍來講，今年是我們的一個品牌體驗年，東風雪鐵龍從09年品牌換標以來，今年已經是第三個年頭了——第一年是品牌元年，去年我們稱之為品牌的跨越年，今年是我們的品牌體驗年。作為品牌體驗年，我們是從三個緯度來看待品牌體驗的：

首先是品牌，雪鐵龍是源自法國的一個品牌，已經擁有超過90年的歷史，早在80年前的1931年，雪鐵龍就開展了一項震驚全球的“東方之旅”的活動，今年是“東方之旅”的八十周年，所以我們東風雪鐵龍會開展一些慶祝、紀念活動;

此外，東風雪鐵龍也是我們國家羽毛球隊的贊助商和合作伙伴，所以今年我們在體育營銷方面圍繞和結合羽毛球這個概念，相應開展一些市場營銷的工作，這將會成為今年我們品牌推廣的兩根主線。

除此以外，品牌體驗年還有很重要的一塊是產品，那么今年，我們不僅僅是希望單純的靠新產品的投放來拉動銷售，開展營銷這樣一種態勢，我們是希望能增多用戶的服務來作我們的市場推廣。今年對于C5來說，我們會推出一款新的拉菲紅的顏色，這次在我們車展期間也有所展示;下半年，我們會針對“東方之旅”的紀念活動推出C5的紀念版和限量版;世嘉是結合了羽毛球這個概念，這次上海車展我們也推出了世嘉冠軍版;

除此之外，我們的愛麗舍也在今年一季度上市了新的年型等等。除了品牌和產品以外，品牌體驗年中還有很重要的一塊就是服務，今年，東風雪鐵龍會把做好服務放在一個非常重要的位置，首先在我們的網絡建設方面，今年我們網絡建設速度會非常快，無論從數量和質量方面，我們都會有一些相應的規劃和要求，目前我們4S店得數量是285家，今年還有一個60家左右的計劃，除了網絡以外，我們今年在水平業務上，比如說二手車置換，包括附件精品營銷，這些都是我們用戶滿意工程中非常重要的一塊，這些也會成為我們工作中的一個重點，把這些統籌在一起就組成了我們品牌體驗年的整個的營銷。

主持人：剛才您提到的目前已經有285家4S店，并還有60家的計劃，那么請問這些4S店覆蓋了哪些城市，重點區域在哪里?

章宇光：目前我們有285家4S店，覆蓋了61%的市場，今年的目標是覆蓋71%。對于我們全國性的這樣一個網絡營銷來看，我們認為每個市場都很重要。如果略有差異的話，我們會針對前期市場布局的一些薄弱點，空白點做一個統籌和規劃，也會加大這一個方面的投入。

主持人：有了新的一個團隊，東風雪鐵龍的新的目標是什么，新的發展思路是什么?

章宇光：的確，從今年一月份開始，神龍公司包括東風雪鐵龍對我們的經營團隊做了一個調整，這是根據股東雙方的約定進行的一個正常的調整。去年東風雪鐵龍所取得的成績是非常顯赫的——去年我們是實現了22.4萬輛的銷售，今年我們新的團隊所設定的目標，不僅僅是對絕對數量進行目標的考核，更多的會從市場占有率來設定我們的目標，也就是說我們希望在保持去年的市場占有率的基礎上面，今年能有所提高。

主持人：那么今年將如何提高市場占有率，提高用戶滿意度，有什么新的舉措呢?

章宇光：用戶滿意度，用戶關愛一直也是東風雪鐵龍十分重視的一塊工作，從最近的JDPower調研的數據來看，東風雪鐵龍處在非豪華車品牌中的前五名，這個成績的取得是非常來之不易的，一方面說明我們的用戶對我們的信任，對東風雪鐵龍品牌的執著和忠誠，更多的對我們以后的工作會是一個壓力。回到用戶滿意度這一塊，今年我們更多的會著力如何提高用戶的忠誠度，能夠更多更好的滿足用戶的各種需求，尤其在服務方面，剛才提到網絡的數量和質量，能直接滿足我們用戶的需求;

另外，為了提高我們經銷商的服務水平，我們今年也開展了一個“領獎臺”的計劃，這個計劃是雪鐵龍針對全球經銷商服務水平所實施的，而我們東風雪鐵龍也積極的參與到了這個項目之中，包括全國各個經銷商都會參與到這個項目之中去，希望通過我們內部的競爭，激勵提高服務的能力，來滿足用戶的需求——當然，前提是我們也會提供一個非常規范化的、科學的服務流程和服務理念。

除此之外，還會從產品質量，品牌的打造，以及售后服務等環節來提高我們用戶的滿意度。做過一個東風雪鐵龍用戶的分析，發現我們的用戶的忠誠度和喜好度是偏高的，就以2010年上市的東風雪鐵龍C5為例，銷售一年以來，在我們的分析中發現，許多的客戶都是我們東風雪鐵龍原有的客戶——也就是說，我們的老用戶通過使用我們原先的一些產品，體驗到了我們品牌的主章和魅力，也能體會到我們產品的質量和良好的售后服務，所以當他們二次購車的時候，他們依然會選擇我們東風雪鐵龍的品牌，這也說明我們原先在這一方面做的還可以，當然我們仍然希望今后會做得更好。

主持人：請問十二五規劃對東風雪鐵龍的戰略文化上有什么影響?東風雪鐵龍在十二五期間的發展規劃是怎樣的?

章宇光：這個課題比較大，我簡單講幾點：首先，東風雪鐵龍作為神龍公司的一個品牌，它的戰略規劃是完全依附在神龍公司的規劃當中的，我們更多的是神龍公司規劃中的執行者。去年九月底，神龍公司對外發布了一個中長期的5A規劃，在這個計劃當中，神龍公司對未來的計劃也做了一個明確的定義，比如說我們承諾在未來的五年當中，我們每年都將推出一到兩個新產品;我們在2015年以前會全面升級我們的動力系統;在新能源方面，我們會計劃在兩到三年內推出我們自己的混合動力產品，然后爭取用五年時間推出我們的純電動汽車等等，當然這個計劃中還涉及到更多的范疇的規劃，在這里我就不展開講了。

主持人：非常感謝章部長這次做客汽車中國，我們將期待著東風雪鐵龍的精彩表現，相信這也是廣大網民，消費者所希望看到的。

章宇光：我相信，我們東風雪鐵龍會在過去取得的成績的基礎上，會盡力做到更好，更加讓消費者滿意。謝謝大家，謝謝主持人。