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01 開啟賬戶是否需要收費，有沒有最低資金要求？
在本公司開戶不需收費， 開戶的最低存款金額只需70美元，而開戶存款同時可作交易款項。 立即開戶
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02 有模擬賬戶試用嗎？
有的。我們提供4種交易平臺(GW Plus、GTS、MT4及MT5交易平臺)供您選擇。同一款交易平臺的模擬賬戶和真實賬戶會使用相同的軟件，看到的貴金屬行情和進行的操作模式完全相同，能夠助您熟悉網上交易平臺操作和學習貴金屬投資交易。請立即點擊 模擬賬戶 ，填寫注冊所需資料。成功注冊后，我們會把模擬賬號和密碼發送至您注冊時的電郵地址。
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03 模擬賬戶可以使用電話交易系統嗎？
模擬賬戶不可以使用電話交易系統進行交易。
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04 賬戶有持倉上限嗎？
有的，賬戶設有持倉上限。為避免客戶承擔過高的投資風險，每個交易賬戶設定的最大持倉限額是1000手(包括鎖倉單)。如需提高持倉限額，請聯系我們的客戶服務專員申請。
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05 如果忘記賬戶密碼該怎么辦？
您可在平臺登入頁面點擊「忘記密碼」，要求對密碼進行重新設定。新密碼會發送至您的登記電郵地址中。
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06 賬戶總匯中各欄目是什么意思？登入網上交易平臺后，倉位動態中的「賬戶總匯」包括以下欄目：賬戶、余額、凈值、占用保證金、可用保證金、總凈盈虧、按金水平
按賬戶級別而定，請 按此 了解詳情賬??戶 在本公司開設的交易賬戶 余??額 當前的賬戶資金額度 凈??值 就是餘額加上總凈盈虧，反映賬戶資金的動態變化，也表示若在當前時刻把所有單平倉，則該賬戶餘額為當前凈值 占用資金 即占用保證金，表示所有持倉單所需的保證金總和 可用資金 等于凈值扣除佔用資金，即表示該賬戶當前可以用于交易的有效資金。
(可用資金可被申請取款)總凈盈虧 當前所有持倉單的凈盈虧總和 -
07 使用什么貨幣進行交易？
我們指定賬戶貨幣為美元，若客戶以人民幣存取款項，均參考本公司公布的市場匯率作兌換，有關詳情可參考 兌換匯率注意事項 。匯率價格公平公開，本公司絕不收取任何費用。
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08 可以存入哪種貨幣的存款？
您可以存入美元，人民幣或港幣存款。存款沒有金額限制。
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09 網上存款接受什么卡種？
本公司接受使用借記卡進行網上存款，不接受信用卡支付 。
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10 取款貨幣會是什么？
如客戶要取款，我們會從賬戶中提取要求的美元款項，轉賬至客戶的登記銀行賬戶。如客戶取款賬戶是人民幣賬戶，均參考本公司公布的的 市場匯率 作兌換。如客戶取款賬戶是港幣賬戶，均使用香港恒生銀行每星期日公布的市場匯率作兌換。保證匯率價格公平公開，不收取買任何費用或買賣差價，絕不取巧。
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11 存款和取款是否收取手續費？本公司一般不收取存取款手續費，但以下特殊情況除外
- 如客戶單次取款少于50美元將統一收取3美元的手續費用。
- 如果存款金額的50%不曾用于建倉交易，取款時將收取6%的手續費用。
- 本公司不接受第三方存款，如發現客戶利用非本人（第三方）賬戶進行存款但未進行任何交易，本公司有權將所有第三方存款扣除百分之十作為相關費用后，將其余額退回存款銀行賬戶；如客戶進行第三方存款并已進行交易，本公司有權將由進行第三者存款起的所有交易及優惠（包括但不限返傭、贈金）取消，并將所有第三方存款扣除百分之十作為相關費用后，將其余額退回存款銀行賬戶。同時，本公司有權即時凍結客戶賬戶進行調查，禁止其賬戶進行一切交易，。
- 如客戶單次取款少于50美元將統一收取3美元的手續費用。
- 以上費用并不包括收款人銀行可能收取的手續費用。本公司保留隨時修改、更新以上安排的權利，恕不另行通知。
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12 存款后我需要通知公司嗎？
國內客戶適用 如您透過網上存款，存款后是不需要通知公司的。您可以登入網上交易平臺，在報表的「額度記錄」中查詢您的存款情況。如您是透過匯款(TT)存款，則請保留成功存入款項之存款單據，并連同您的名稱及賬戶號碼電郵至 cs@24k.hk或傳真至 (852) 3719 9900。我們的財務部門會盡快與銀行確認您的存款，并將收到的實際金額添加到您的賬戶中。 香港客戶適用 當您存款至我們銀行戶口后，請保留存款單據，并連同您的名稱及賬戶號碼電郵至cs@24k.hk或傳真至(852) 3719 9900。我們的財務部門會盡快與銀行確認您的存款，并將收到的實際金額添加到您的賬戶中。您可以登入網上交易平臺，在報表的「額度記錄」中查詢您的存款情況。
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13 取款多久可以完成處理？取款處理詳情如下： 國內客戶:
銀行 支付平臺處理取款時段* 完成處理時間** 所有銀行 工作日北京時間 9:00至16:30 即時處理申請時間段 : 其他時段的申請延至下一個即時申請時間段處理。 2小時內 * 處理時間受以下的因素影響：
- 1.假期及支付平臺暫停取款服務期間提出的取款申請，需要延至支付平臺服務恢復后處理，時間以 網站公告 為準；
- 2.為保障客戶資金安全，本公司有可能會對個別取款申請, 要求額外的保安措施，包括但不限于致電核實客戶身份及要求提供實名支付的證明，審批程序完成后，再即時交支付平臺處理；
- 3.客戶單日取款次數上限為3次，超過該次數后將無法取款；
** 大額取款安排將需要多于2小時的處理時間。另外，完成處理后，具體支付到賬時間與綁定銀行賬戶狀態有關，具體情況請與銀行查詢。
香港客戶:
閣下提交取款指示后，款項將于2至3個工作天內存入閣下的登記銀行賬戶。 -
14 如何確保我的賬戶資金安全？
我們公司是 香港金銀業貿易場(CGSE) 的注冊行員。在香港金銀貿易場注冊的行編號是74號，公司財務狀況符合其章程要求，客戶的存款和取款都在香港持牌銀行進行，客戶的資金絕對可以受到保障。
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15 美國公民能否開立賬戶？
本公司暫不接受美國公民開戶；您需要在開立賬戶時確認不是美國公民或居民及沒有任何一項美國身份標記，方可成功開立賬戶。 標記包括明確跡象顯示出生地點為美國、現行美國郵寄或居住地址 (包括美國的郵政信箱)、現行美國電話號碼、常設指示將資金轉移至美國的保留賬戶、現行有效委托或擁有簽字權人士持有一個美國的地址及使用金融機構地址作為唯一的 “轉交”或 “代存郵件”地址。
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16 開戶后為什么要提交自我證明？
因應共同匯報標準(CRS)的要求，金道有義務要求客戶填寫自我證明表格以識別客戶的稅務居住地並將資料報送香港稅務局。 有關共同匯報標準(CRS)的詳情及安排, 可按此瀏覽 。
全部展開
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01 可以交易哪些貴金屬產品？
金道貴金屬有限公司提供方便快捷的雙向杠桿式貴金屬現貨交易，交易的貴金屬產品有倫敦金、倫敦銀、人民幣黃金及人民幣白銀。
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02 貴金屬產品什么時間可以交易？
香港時間
周一06:00 至 周六04:45 ; 05:00-06:00 小休 (夏令)
周一07:00 至 周六05:45 ; 06:00-07:00 小休 (冬令) -
03 每天什么時間進行交易結算？
于香港時間
周二至周五 05:00 , 周六 04:45(夏令)
周二至周五 06:00 , 周六 05:45(冬令) -
04 有哪些交易方法？
您可以透過公司提供的網上交易平臺進行24小時貴金屬產品的市價和委托買賣或電話交易系統進行平倉。
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05 怎樣透過電話交易系統進行交易？
您可以致電客服熱線、發出平倉指示。基于安全理由、您不應向任何人（包括我們的客戶服務專員）提供密碼。每項成功交易將收取7.5美元的傭金。
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06 一次可以交易多少手？
每次交易最小0.01手，最多50手。
每次手數差值為0.01手。詳情請 按此 -
07 交易一手的保證金是多少？
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08 怎樣查詢收取的傭金資訊？
如透過網上交易平臺進行交易，傭金全免。如透過電話交易系統由交易員進行下單，每次交易均收取7.5美元傭金，傭金直接在賬戶餘額中扣除。
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09 可成交范圍是什么意思？
可成交范圍是指客戶進行市價單交易時，可以接受市場價格波動的范圍。以倫敦金市場為例,假設當前的市場價格為1320.50，客戶設定可成交范圍為0.1，那么該單在價格1320.5±0.1的范圍內可以成交。
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10 什么是止盈單及止損單?
止盈單： 止盈單可以幫助投資者鎖定利潤。投資者預設一個獲取利潤的訂單后，如市場價格達到投資者設定的觸發價格時，止盈單將會成為市價單，并以當時可執行的最優市場價格成交。 * 投資者將有機會獲取比正常情況更大的利潤。 止損單： 止損單可以幫助投資者減少損失。投資者預設一個止損單后，如市場價格達到投資者設定的觸發價格時，止損單將會成為市價單，并以當時可執行的最優市場價格成交。 注：請留意，任何訂單（包括止盈、止損等）均可能因市況波動或受跳空的影響，未能在預設的價格執行。如遇上此情況，訂單將會按照市場下一個最有利的價格執行。此外，投資者可以在訂單被執行之前的交易時間內，隨時修改或取消各種訂單，但仍需符合本公司對設定訂單的要求。 *本公司保留可因應市況變動而即時更改設定而無需另行通知的權利
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11 委托開倉有什么限制？
1、委托開倉不佔用保證金，當市價到達委托價時，如可用資金不足，則委托不能成交，同時該筆委托將被取消。
2、在賬戶資金足夠的情況下，最大可建立委托單至二十個。 -
12 什么是鎖倉？
如客戶同時持有同產品而不同買賣方向的持倉單，無論市價升跌，客戶風險相對較少。同產品而不同買賣方向的持倉單之對等手數，我們只收取1/2(50%)的初始保證金。MT5平臺不能進行鎖倉交易。
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13 能否進行鎖倉？
GW Plus、GTS MT4交易平臺可以進行鎖倉。如客戶同時持有同產品而不同買賣方向的持倉單，系統會作預設鎖倉處理。MT5交易平臺則不能進行鎖倉交易。
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14 鎖倉時保證金怎么收取？
鎖倉收取訂單保證金總和的1/2 (50%)。例如，買入1手倫敦金保證金為800美元，賣出1手倫敦金保證金為800美元，即市鎖倉的保證金為(800+800)x1/2 (50%)=800美元，周末鎖倉的保證金為(800+800)x1/2 (50%)=800美元。
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15 解鎖有什么要求？
解鎖時需要補足原有持倉單的保證金額度。例如，買入1手倫敦金保證金為800美元，賣出1手倫敦金保證金為800美元，那鎖倉的保證金800美元。如其中一持倉單平倉，系統即進行解鎖。解鎖后，需要補足未平倉單的保證金額度，即增加保證金至800美元。
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16 能否把所有持倉單一次全部平倉？
不可以把所有持倉單一次全部平倉。但是單一產品的同方向的買賣持倉單可以進行一次全部平倉。平倉時可要求以市價平倉和委托平倉。
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17 什么條件下會進行強制平倉？
1、當賬戶凈值低于按金水平要求時，系統會進行強制平倉； 2、周末過市或節假日過市，凈值必須保持在每手不少于過市保證金金額，如不足又未能及時存入資金，則進行部分平倉或者全部平倉 。 請 按此 了解詳情
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18 強制平倉時怎樣進行取值？
交易時段執行強制平倉，以強制平倉時的市價執行；過市時段執行強制平倉，以當日結算價執行。
全部展開
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01 凈值低于維持保證金時是否會收到通知？
當您的賬戶凈值低于維持保證金即訂單初始保證金的50%（GTS、MT4及MT5交易平臺） 或70% （GW Plus交易平臺）時#，系統會發出保證金不足的短訊提示；同時，GTS交易平臺系統會顯示保證金不足的提示(MT5平臺沒有該功能)，提醒客戶補足保證金。
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02 怎樣在香港金銀業貿易場查詢交易資料？
您可以進入 香港金銀業貿易場 網頁，在「交易編碼」條形框中輸入電子交易編碼，就可以查詢到您的交易詳情。
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03 為什么收到你們公司發來的電子郵件會出現亂碼？
由于各種電子郵件軟體的編碼預設值可能不同，收到編碼的信件后，系統不能自動識別編碼方法而不能自動解碼，所以會出現所謂的亂碼。為減少收信時出現亂碼，建議將字體的「編碼」設定為「Unicode(UTF-8)」。